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• De acuerdo a lo previsto en el artículo 16 de la Ley No. 17.250, en los contratos celebrados por medio de este Sitio el Usuario podrá retractarse del contrato celebrado dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto, a su sola opción, sin responsabilidad alguna de su parte. La opción por la rescisión o resolución deberá ser comunicada a FIVISA por cualquier medio fehaciente. Si el Usuario ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo relativo a la comprobación del mismo y deberá hacerse cargo de los costos de la restitución de la prestación recibida.

Sin perjuicio del derecho de retractación, detallado en la cláusula anterior, FIVISA deja especial constancia que únicamente aceptará la devolución de algún producto, bajo las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar la devolución del producto será de:
  • I - 24 horas a contar desde el momento de la recepción del producto, si el artículo fue retirado por el cliente de un local de la empresa.
  • II - 72 horas a contar desde el momento de la recepción del producto, si el artículo fue entregado por el sistema de envíos de FIVISA.
  • III - 96 horas a contar desde el momento de la recepción del producto, si el artículo fue entregado por alguna agencia de transporte de mercadería.
• En caso de autorizarse la devolución, se procederá a cancelar el pedido y se efectuará la devolución del pago de acuerdo a la forma de pago que haya efectuado el cliente cuando confirmó la compra en este sitio web.
• Para solicitar la devolución el cliente deberá comunicarse al 092 666 141. Todos los costos y cargos asociados a la devolución del artículo serán de exclusivo cargo del cliente.
• FIVISA pone en conocimiento y advierte al Usuario, a todos los efectos legales, que los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
  • I - Lámparas y tubos (de cualquier tipo).
  • II - Luminarias LED integradas, reflectores LED no instalados de acuerdo a especificaciones.
  • III - Productos con fecha de vencimiento menor a tres meses en el momento de la devolución.
  • IV - Cables cortados en tramos, bobinas rotas o en mal estado.
  • V - Materiales cuyos embalajes no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados por FIVISA (embalajes rotos, rayados, sucios, etc.).
  • VI - Material de Outlet.
  • VII - Herramientas eléctricas.
  • VIII - Variadores, arrancadores y motores.